Trocas, devoluções e reembolso

Nas compras online, o consumidor pode exercer o direito de arrependimento em até 7 dias corridos a contar do recebimento, nos termos do artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor. A devolução nessa hipótese não terá custo para o consumidor, com restituição dos valores pagos, inclusive frete.

A abertura da embalagem para inspeção não elimina, por si só, esse direito.

A solicitação de devolução também pode ser realizada até 30 dias após o recebimento, conforme o prazo informado pela loja. Nos pedidos fora do prazo de arrependimento legal, os procedimentos de envio e os custos devem ser esclarecidos pelo atendimento antes da devolução. Não há condições adicionais publicadas pelo responsável neste momento.

Informe ao canal oficial de atendimento o número do pedido, o produto e o motivo da solicitação. Em caso de avaria ou divergência, fotos podem ajudar na análise. Aguarde as instruções e o endereço correto antes de enviar o produto.

Os canais de atendimento e o endereço para devolução ainda não foram disponibilizados. Não envie produtos a um endereço de terceiros.

As garantias legais independem do prazo de devolução de 30 dias. O Código de Defesa do Consumidor prevê prazo de reclamação de 30 dias para produtos não duráveis e 90 dias para produtos duráveis; para vícios ocultos, a contagem começa quando o defeito se torna evidente.

A solução seguirá os direitos e os prazos previstos na legislação, inclusive substituição, restituição ou abatimento quando cabíveis. Nenhuma garantia adicional de fabricante é prometida sem documentação específica.

O reembolso de pagamento PIX deve ser feito por meio seguro, com conferência da titularidade e dos dados necessários. O prazo operacional deverá ser informado pelo atendimento, respeitando as exigências legais. A loja não publica um prazo adicional de processamento nesta página.